Bezpečnostní tipy od městské policie pro seniory: jak se chránit doma i ve městě

Bezpečí seniorů stojí především na několika jednoduchých návycích: ověřovat si nečekané návštěvy a telefonáty, chránit osobní údaje a v případě ohrožení si včas přivolat pomoc. Městská policie může poradit při podezřelém jednání, narušování veřejného pořádku i některých situacích v ulicích.

Nejlepší reakcí nebývá rychlé rozhodnutí pod tlakem. Pomáhá postup zastavit se – ověřit – nesdělovat údaje – přivolat pomoc. Níže uvedené rady přizpůsobte také pokynům své banky, Policie České republiky a místních služeb.

Proč jsou bezpečnostní návyky pro seniory důležité

Bezpečnostní návyky chrání seniory před podvody, krádežemi i zbytečným rizikem doma a na veřejnosti. Nejde o důvod k obavám, ale o praktický způsob, jak si zachovat klid a kontrolu v nečekané situaci.

Riziko může vzniknout při neohlášené návštěvě, podvodném telefonátu, výběru z bankomatu, cestě přeplněnou dopravou nebo při manipulaci s osobními údaji na internetu. Podvodníci často vytvářejí časový tlak a tvrdí, že je nutné jednat okamžitě. Právě krátká pauza může zabránit chybě.

Neotvírejte automaticky každému, kdo zazvoní.
Nesdělujte po telefonu hesla, PIN ani kódy z SMS.
Peněženku a doklady mějte mimo snadno dostupné vnější kapsy.
Při nejistotě se poraďte s rodinou, bankou nebo městskou policií.

Bezpečné chování neznamená omezit běžný život. Znamená vědět, kdy zpomalit, ověřit si informace a požádat o pomoc.

Jak se chránit před podvodníky u dveří

Neohlášeného člověka nemusíte vpustit do bytu, ani když se představí jako pracovník úřadu, banky, energetické společnosti nebo policie. Nejdříve si ověřte jeho totožnost a účel návštěvy nezávislým způsobem.

Neznámému návštěvníkovi otevřete pouze tehdy, pokud jste si jeho návštěvu předem objednali nebo ji dokážete bezpečně potvrdit. Použijte kukátko, domovní telefon či bezpečnostní řetízek. Mluvte přes zavřené dveře. Pracovní průkaz můžete požádat ukázat, ale samotný průkaz není důvodem k okamžitému vpuštění.

Bezpečný postup u dveří

Zeptejte se, kdo přichází a proč.
Řekněte, že si návštěvu ověříte telefonicky.
Telefonní číslo hledejte sami na oficiálním webu nebo faktuře, nepoužívejte číslo nadiktované návštěvníkem.
Pokud člověk naléhá, vyhrožuje nebo se snaží dostat dovnitř, dveře neotvírejte a volejte pomoc.

Falešní pracovníci institucí někdy tvrdí, že potřebují zkontrolovat vodoměr, opravit elektřinu nebo vyřešit údajný problém s účtem. Skutečný pracovník obvykle snese ověření a nebude požadovat hotovost, platební kartu ani přístup do internetového bankovnictví u dveří.

Bezpečné chování při telefonátech a na internetu

Podvodný telefonát ukončete, pokud volající požaduje heslo, PIN, přístupové údaje, údaje z platební karty nebo převod peněz. Banka ani policie by po vás neměly chtít tyto citlivé údaje tímto způsobem.

Volající může tvrdit, že je pracovníkem banky, policistou, lékařem nebo příbuzným v nouzi. Číslo na displeji nemusí spolehlivě potvrdit jeho totožnost. Položte telefon a zavolejte instituci nebo blízkému člověku na číslo, které znáte a sami vyhledáte.

Nesdělujte celé číslo karty, datum platnosti ani bezpečnostní kód.
Nepřepisujte autorizační kódy ze SMS člověku, který vám volá.
Nenainstalujte vzdálený přístup do počítače nebo telefonu na pokyn neznámého volajícího.
Neotvírejte podezřelé odkazy v e-mailech a zprávách.

Na internetu si hlídejte také fotografie dokladů, rodné číslo a přihlašovací údaje. Hesla nepoužívejte opakovaně a pokud máte pochybnosti o bankovním účtu, kontaktujte banku výhradně přes její oficiální aplikaci, web nebo telefonní číslo.

Užitečné informace o internetových hrozbách a bezpečné komunikaci zveřejňuje také Portál veřejné správy. Berte vážně i radu rodiny nebo pracovníků banky, ale rozhodnutí dělejte bez nátlaku.

Ochrana peněz, dokladů a osobních věcí

Bankovní účet, platební karta a doklady vyžadují při každodenním používání stejnou pozornost jako klíče od bytu. Noste jen tolik hotovosti, kolik potřebujete, a peněženku ukládejte do uzavřené vnitřní kapsy nebo tašky před tělem.

Při výběru z bankomatu si vyberte dobře osvětlené místo. Před vložením karty zkontrolujte, zda zařízení nevypadá poškozeně nebo neobvykle. Zakryjte klávesnici rukou při zadávání PINu a nenechte se rozptylovat cizí osobou. Když vám někdo nabízí pomoc bez vyžádání, transakci raději zrušte a odejděte.

Po ztrátě karty nebo dokladů

Platební kartu ihned zablokujte prostřednictvím banky.
Při ztrátě nebo krádeži dokladů kontaktujte příslušný úřad a podle okolností Policii České republiky.
Zkontrolujte pohyby na bankovním účtu a podezřelé transakce oznamte bance.
Pokud došlo ke krádeži na veřejnosti, zapamatujte si místo, čas a popis události.

Nepokládejte občanský průkaz ani peněženku volně na stůl v restauraci nebo na pultě v obchodě. Při placení sledujte svou kartu a nenechávejte ji odnést mimo dohled, pokud to není nutné.

Bezpečný pohyb ve městě a v dopravě

Bezpečný pohyb ve městě začíná dobrou viditelností, soustředěním a uložením osobních věcí na bezpečném místě. Večer volte osvětlené trasy a při přecházení silnice se nespoléhejte pouze na sluchátka nebo telefon.

Přecházejte na vyznačených přechodech, pokud možno až po navázání očního kontaktu s řidičem. V dopravních prostředcích si tašku držte před tělem a peněženku neukládejte do zadní kapsy. V davu se vyhněte situacím, kdy vás někdo záměrně tlačí, polévá nebo odvádí pozornost.

Mějte telefon nabitý a důležité kontakty uložené pod snadno rozpoznatelným názvem.
Na cestu si vezměte jen potřebné doklady a hotovost.
Při obtěžování přejděte k lidem, do obchodu, na úřad nebo k obsluze dopravního prostředku.
Neřešte fyzický konflikt sami, pokud můžete odejít do bezpečí a přivolat pomoc.

Pokud zjistíte krádež až později, zablokujte kartu a co nejdříve si poznamenejte okolnosti. Svědci, kamerové záznamy a přesný popis místa mohou při oznámení pomoci.

Co dělat při ohrožení nebo mimořádné situaci

Při ohrožení nejprve odejděte do bezpečí, potom přivolejte pomoc a stručně popište, co se stalo. Nesnažte se za každou cenu získat zpět peníze nebo věci, pokud by vás to vystavilo dalšímu riziku.

Zachovejte klid a přesuňte se k lidem, do obchodu nebo za zamčené dveře.
Volejte 156 při potřebě městské policie, případně 158 Policii České republiky nebo 112 při bezprostředním ohrožení a závažné mimořádné události.
Uveďte své jméno, přesné místo, popis osoby či vozidla a stručný průběh události.
Řiďte se pokyny operátora a zůstaňte dostupní pro případné doplňující otázky.

Pokud jste svědkem podezřelého jednání, nesledujte podezřelou osobu zblízka. Zapamatujte si barvu oblečení, směr odchodu, případně registrační značku, jen pokud to můžete udělat bezpečně.

Kdy kontaktovat městskou policii

Městskou policii kontaktujte na lince 156, když potřebujete pomoc při narušování veřejného pořádku, podezřelém jednání ve městě, obtěžování, problému v dopravě nebo jiné situaci spadající do její působnosti. Při akutním ohrožení postupujte podle pokynů operátora.

Linka 156 je určena pro rychlé oznámení událostí, které vyžadují zásah nebo prověření městskou policií. Pro trestný čin, závažné násilí nebo událost v působnosti státní policie může být vhodnější Policie České republiky na čísle 158. Pokud si nejste jistí, popište operátorovi situaci a nechte si poradit.

Při oznámení si připravte:

přesnou adresu nebo orientační bod,
čas a stručný popis události,
popis osoby, oblečení nebo vozidla,
informaci, zda je někdo zraněný nebo bezprostředně ohrožený.

Kontaktujte také rodinu nebo důvěryhodného souseda, pokud potřebujete praktickou podporu. Městská policie ani Policie České republiky po telefonu nebudou požadovat, abyste nadiktovali své heslo nebo převedli peníze na údajně bezpečný účet.

Časté otázky seniorů

Kdy volat městskou policii na čísle 156?

Volejte 156 při podezřelém jednání, narušování veřejného pořádku, obtěžování nebo problému ve veřejném prostoru, který vyžaduje zásah či prověření. Při bezprostředním ohrožení života volejte také 158 nebo 112 podle situace.

Co dělat, když se volající vydává za policistu nebo pracovníka banky?

Ukončete hovor a zavolejte instituci na ověřené číslo. Nesdělujte PIN, heslo, přístupové údaje, kódy z SMS ani údaje z platební karty a neprovádějte převod peněz podle telefonických pokynů.

Mohu odmítnout vpustit neznámého člověka do bytu?

Ano. Neohlášenou návštěvu můžete odmítnout a její totožnost si ověřit. Pokud člověk vyhrožuje, snaží se dostat dovnitř nebo odmítá odejít, zavolejte pomoc.

Jak postupovat po ztrátě dokladů nebo platební karty?

Kartu co nejrychleji zablokujte u banky. Ztrátu nebo krádež dokladů řešte s příslušným úřadem a podle okolností s Policií České republiky; při krádeži na veřejnosti si poznamenejte místo a čas.

Co si připravit při oznámení podezřelé události?

Připravte si přesné místo, čas, popis osoby nebo vozidla a informaci, zda někomu hrozí nebezpečí. Nezískávejte další údaje za cenu vlastního ohrožení.

Krátký kontrolní seznam pro každý den

Bezpečnost seniorů lze podpořit několika minutami přípravy. Zkontrolujte, zda máte zamčené dveře, nabitý telefon a uložené důležité kontakty. Rodina může pomoci s nastavením blokace karty, aktualizací telefonu a vytvořením jednoduchého seznamu čísel.

Nejsem povinen vpustit neznámou návštěvu dovnitř.
Po telefonu nesděluji hesla, PIN ani kódy.
Při placení chráním kartu a zakrývám PIN.
Ve městě držím tašku uzavřenou a blízko těla.
Při ohrožení odcházím do bezpečí a volám 156, 158 nebo 112 podle situace.

Klidný postup, ověřování a včasná žádost o pomoc dokážou výrazně snížit riziko. Bezpečný život ve městě není o strachu, ale o dobrých návycích, které máte připravené dříve, než je potřebujete.